دوشنبه, 25 اسفند 1399 12:27

توهم مارکتینگ در صنایع خدماتی

نوشته‌شده توسط
به این مطلب رای دهید
(0 رای)

وقتی در مورد مارکتینگ صحبت می کنیم، بماند که خیلی‌ها در وهله‌ی اول مارکتینگ رو از فروش هم تمیز نمی‌دهند، مارکتینگ در صنایع تولیدی را نیز با مارکتینگ در صنایع خدماتی (یا مبتنی بر خدمات) خلط می‌کنند.

این توهم که مارکتینگ در صنایع خدماتی با مارکتینگ در صنایع تولیدی تفاوتی ندارد شاید ریشه در سطحی نگری و کژاندیشی در مورد مفاهیم است. بارها گفته‌ام:

اگر مفاهیم به درستی درک نشوند، ابزارها به نادرستی استفاده می‌شوند!

اینجا، مارکتینگ قبل از اینکه یک ابزار باشد، به عنوان یک مفهوم باید بروشنی تبیین شود.

مارکتینگ در صنایع تولیدی، (بدون توجه به پارادایم های مارکتینگ)، روی چهار P استوار است. که به آمیخته مارکتینگ معروف است. در مورد خود واژه-مفهوم مارکیتنگ همیشه تاکیدم این است که معادل آن را بازاریابی ننویسیم! چون بازاریابی یکی از جنبه های مارکتینگ است. بنابراین همان واژه ی اصلی را بکار ببریم تا روی مفهوم اش تاکید شود و نه کاربرد نادرست آن!

بگذریم و برگردیم به بحث. اما مارکتینگ در صنایع خدماتی چه تفاوتی با صنایع تولیدی دارد. همانطور که گفتیم در صنایع تولیدی، اقدامات مارکتینگ عموما روی چهار P تمرکز دارد، که عبارتند از: محصول، قیمت، پیشبرد فروش و مکان.

اگر توجه کنید تمامی این اقدمات تقریبا با محوریت شرکت تولید کننده و مشتری مصرف کننده است. البته می دانیم که این مدل ساده ترین حالت این تعامل است.

اما در صنایع خدماتی (یا درست‌تر: صنایع مبتنی بر خدمات) چه اتفاقی می افتد.

در اینجا صرفا تعامل شرکت و مشتری مطرح نیست. و یک گره‌ی دیگر (با نگاه علوم شبکه‌سازی) به این تعاملات افزوده می شود: کارکنان.

بدین ترتیب یک مثلث شکل می گیرد (مثلث مارکتینگ خدمات):

خوب تا همین جا متوجه شدیم که چرا گفتم توهم مارکتینگ در صنایع خدماتی!

وقتی عملکرد واحد مارکتینگ در شرکت ها و سازمان های فعال در بخش خدمات را بررسی می کنیم، می بینیم که صرفا روی یک ضلع از این مثلث دارند فعالیت می کنند. و غافل از دو ضلع دیگر، در عجب اند که چرا اقدامات مارکتینگ اثربخش نیست!

در پست های بعدی در مورد اینترنال مارکتینگ صحبت خواهم کرد.

مشاهده 162 زمان آخرین ویرایش در دوشنبه, 25 اسفند 1399 22:35

پیام بگذارید

از وارد کردن تمامی اطلاعات ضروری که با علامت (*) مشخص شده اند اطمینان حاصل کنید. وارد کردن کدهای اِچ‌تی‌اِم‌اِل مجاز نیست.

علی اصغر امیری

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران

گرایش منابع انسانی و رفتار سازمانی

پژوهشگر حوزه مردم و فرهنگ

پیوستن به من

خبرنامه

اطلاعات تماس خود را برای ما ارسال کنید و در خبرنامه عضوشوید .از آخرین اخبار مطلع شوید.

گاه‌نوشت‌های علی اصغر امیری (aamiri.ir) با محوریت مردم و فرهنگ در قاب سازمان. نقل قول مطالب این وبلاگ بدون ذکر منبع نیز بلامانع است.

جستجو

۲۳۴۹۸۷۶

ایران ، استان البرز ،کرج